Preguntas Frecuentes

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Preguntas Frecuentes

1. ¿Cómo se cuál es mi usuario y contraseña?

Recibirás por mail un usuario y contraseña para ingresar a la plataforma. El usuario será tu DNI el cual tendrá asignado una contraseña. La primera vez que ingreses a tu cuenta, la plataforma te pedirá el cambio de la misma por otra a elección personal.

2. ¿Cómo veo mis puntos en la plataforma?

Para poder conocer tus puntos, deberás ingresar a la plataforma PuntosWOW con tu usuario y contraseña. Luego, podrás visualizar en la parte superior de la pantalla tus puntos disponibles o ingresando a “Mi Cuenta”.

3. ¿Cómo canjeo mis puntos?

Tendrás que acceder a tu cuenta en la cual verás tus puntos y productos disponibles para canjear.
Deberás:

Elegir el producto físico / Gift Card / Voucher deseado y seleccionar “canjear”.
Verás el detalle del producto seleccionado, en caso de querer finalizar con tu canje seleccionar “Realizar pedido”.
Elegir entre la opción de abonar solamente en puntos o la opción de puntos + pesos, ingresar los datos correspondientes y seleccionar “Finalizar pedido”.
Seleccionar “imprimir comprobante” y ¡listo! Tu canje se realizó con éxito. Te llegará un mail con el comprobante del canje.

IMPORTANTE: La entrega de productos dependerá del producto que elijas.
En el caso de las Gift Card virtuales te llegarán por mail al correo que tengas registrado en tu cuenta. Las Gift Cards virtuales no necesitan activación, las recibirás listas para usar.
En el caso de un producto físico, lo recibirás por correo privado al domicilio registrado en tu cuenta, te recomendamos verificar con atención los términos y condiciones de cada proveedor.

4. ¿Los puntos tienen vencimiento?

¡No! Los puntos no tienen vencimiento.

5. ¿Qué métodos de pago existen para mi canje?

Podrás realizar tu canje con tus puntos disponibles, o adicionar un medio de pago y pagar con puntos + pesos. Las tarjetas de crédito o débito habilitadas son Visa y MasterCard. En tu casilla de email registrada, recibirás la factura por la parte que abonas en pesos.
Importante: Algunos productos, como las Gift Cards de Supermercados, no admiten pago en pesos.

6. En caso de tener alguna consulta/ reclamo sobre mi canje, ¿Qué debo hacer?

Deberás ingresar tu consulta a través del formulario de contacto, accediendo desde el botón “contacto” que encontrarás en el pie de página de la plataforma o haciendo click aquí.

7. ¿Cuánto demora el envío de mis productos?

En los Términos y Condiciones de cada producto está especificado el plazo de entrega y las condiciones en las que recibirás el producto canjeado. Si la demora supera el plazo estipulado de 15 días hábiles, deberás ingresar tu consulta a través del formulario de contacto, accediendo desde el botón “Contacto” que encontrarás en la parte superior de está página, o haciendo click aquí.

8. ¿Cómo cambio mi contraseña?

Para cambiar contraseña deberás ingresar la pantalla donde se inicia sesión, ingresar el usuario y en vez de ingresar la contraseña elegir la opción "olvidé contraseña".

9. Servicio de canje no disponible

Algunos productos del Catálogo cuentan con stock limitado. En caso de que elijas alguno de estos y no haya stock, recomendamos esperar unos días para volver a consultar disponibilidad.